公关礼仪的概述

      金正昆是中国人民大学的教授，因为他所处社会地位的缘故，他把公关礼仪向我们传播，大众认为其具有权威性，通过大众这个传播途径广泛的让普通群众接受，同样我也因此接受了一次洗礼，并把他认真的记录下来。用以在日常生活中时刻警示自己。
      公关礼仪是在20世纪初的美国出现的，它的先行者是美国的一个记者列维.李。他用了一个概念来描述公共关系 Public Relations ，后人简称 PR .
      什么是公共关系?

      笼统的描述是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术。
 
      简单说是塑造形象的艺术。
 
      从专业的角度来概括是利用传播手段，与社会组织与社会公众进行的一种双向沟通。
      公共关系的三要素：社会组织，社会传播，社会公众。
      社会组织是最重要的概念，是公共关系的主体，是行为和活动的发起者。
      社会公众与社会组织在某一特殊情况下所构成的信息接收者，受众于供，销，售，顾客等等。
      两者之间是传播。
      公共关系一般对于社会大众尤其重视，因大众在社会上起一个非常重要的作用，称为是设置一体式的话语权，引导舆论，引导民意。
      在经济发展到一定阶段时，对这个传播和公众的问题异常重视，要利用传播和公众互动就构成公共关系了。通常强调广泛意义上的，即可能是个体也可能是群体。群体可能是企业，公司，也有学校，民众团体，政府及国家塑造形象的任务。
      公关是塑造社会组织形象的艺术，传播是一种推广形象，无论是企业，公干，公事，还是外在。企业的可识别标志是广告，同样标牌，大门，牌匾灯的不足，缺胳膊少腿也同样危机企业形象。

      一.企业硬件的一些细节。训练有素。穿着，肃静，设施等形象。

      二.员工精神风貌：制服干不干净，整不整洁，该带的帽子不带，扣子歪带斜穿衣。

      三.电话形象

      礼仪是塑造个人形象的艺术。

      二者区别，有因果关系。
      世间一切事物中人是第一可贵的，人的形象在组织形象中是不可缺少的一个重要部分，礼仪是公共关系的分支。
      公关礼仪概述内容：

      1.一种组织的对外交往，对内沟通的人的形象，侧重对外交往。衣食住行访谈送---都是经常遇到。

      2.公共关系是一个组织塑造自己形象的艺术，而礼仪的确就是个人用来塑造员工个人形象的艺术，二者的结合点，就在于都是形象，所以公共关系最重要的关键词是公关。
      礼仪 形象------第一位（员工）
      注意：
      关系的应对。在现代社会中，生活在关系之中，人是社会关系的总和，在家里有父母关系，兄妹关系，到单位去有上级关系，同级关系，下级关系，还有对外关系。在社会上有政