管理改进实例二：沟通的技巧

      上周四对整个部门做了一次培训；一方面是上面布置的任务，另外一方面，团队在沟通上面确实存在不少的问题；这次培训的主题是《如何与上级和同事沟通》，对应的是管理学里面的“向上管理”和“平行管理”。主要有以下几点：

      1)管理的概念：自己增加了“知识型企业中，每个员工都是管理者"，好像之前在哪里听过的，很切合我们团队目前的现状；

      2)如何与上级沟通：结合目前我们团队中发现的向上管理存在的问题进行讲解，以我和邓总、常总的沟通作为范例，重点讲了如何报告(口头报告和书面报告)

      3)如何与同事沟通：结合团队合作实例，按照培训教材的流程进行讲解。
 

      应该说，因为之前就发现了一些问题，自己也摸索了一些解决方案，但都是零散的而不是系统化的；所以在做这个培训的时候，可以随手拈出很多例子，这些例子又都涉及到所有培训的人，所以大家的接受程度很高。之前发现的问题有：

      1)报告的程序不科学：不能很快切入主题；提出问题但没有提出解决方案，直接把问题交给了主管；没有确认

      2)缺乏沟通意识：很多需要及时沟通的时候没有沟通；沟通的主动性不足
 

      从今天员工的邮件，以及MSN沟通中，我发现了培训已经开始产生效果，这是一件令我很兴奋、也很欣慰的事，说明这次培训他们真正学习到了东西，并开始学以致用，他们已经取得了进步。
 

      另外，在培训中，我也贯穿了以下观点：

      1)对自己做的事情负责：我觉得我很牛，我要做到很牛，我要让别人说我很牛

      2)善于"表现"：了解自己工作的价值；经常并善于总结；善于把归纳总结后的技巧/知识/经验分享给其他人，帮助其他人一起进步；通过"表现",自己的价值也 得到提升；

      3)邮件树立形象：内外部的邮件沟通在现在企业是非常多的，大部分人都没有亲自见面，所以邮件会直接影响到你的形象和水平，所以要注意：邮件一定要检查，不准有错字、漏字，语句要通顺；重点突出，条理清晰