十大积极心态（二）

⑥服务心态
服务心态就是你做任何事都是在为别人服务为社会服务为人类服务的心态。成功原理之一就是服务原则，服务心态就是贯彻这一原则。

 
教育家思想家夸美纽斯说：“敏于事且乐于为别人服务的态度，应当尽快地在国人身上培植起来。”服务是一种人与人之间的基本关系，是归属的内容之一。艾尔登·坦纳说：“服务是我们生活于地球必须缴纳的租金。”如果我们能将工作摆在服务的框架之内，它就会变成一股积极的力量。当工作以服务的精神来表现时，它不但有利于社会，更能使工作对员工产生新的意义，可以创造出工作的使命感，并且帮助提升自我。

 
一位北京大学毕业的 陆先生在市场上卖猪肉为生，被炒作一时，似乎服务就是贱仆干的事，其实这是中国人在成功学的进步，在价值观上的进步，是文明的进步。一边拿着救济金，一边卑视着一切的人谈什么成功？中国人以贵贱论人，以实惠论服务。在中国当官最实惠，但在开封禹王台的水德祠大石碑上，上面刻着的古今往来三十七个为治理黄河作出突出贡献的人物名单，不是因为他们是官，而是他们的为人民服务。大多数人在失业时或是到了退休时才相信人活在世上确实是一场服务。退休综合症的根本原因就是社会不需要他的服务了，剥夺了服务在心理上等于被社会抛弃。在现实中很多人向领导暗示希望能返聘，他们的动机显然不再是为了钱。

 
有的人一心想成功，一心想我要什么，可就是不问别人想要什么，政治家一心想的是人民对社会管理的需要，商人一心想的是消费者对商品的需要，各行各业的人都在寻找别人想要什么，一心只想自己的人，成什么功？当你有了服务的思路，当你找到为之投入所有时间、金钱、精力的服务也就成功了。一个人只所以成功也就是因为他服务的人数众多，要想成功就必须服务更多人群，你必须把这个观念深深刻在脑海时里。当你能服务到1万顾客、10万顾客时，你想象那是什么结果吧，你想不成功都不可能，你的内在价值和外在的声名、地位都在服务中提升，都在服务中传播。

 
服务心态是中国人普遍缺乏的，因为中国是官本位社会，服务是奴仆对主子的，你服务是必须的，我获得服务是免费的。现在必须改过来，服务带来价值，不存在免费的东西，良好的服务心态就是不断地考虑服务量、服务内容、服务方式、满意度，一位资深管理人士说，“每晚于睡前都要问一遍，当你感觉到没有直接服务对象时，你就去拜访一下老顾客，要知道他们不是没问题，而是他们认为这些问题没有人去解决。&