空杯文化

如果一个杯子有些浑水，不管加多少纯净水，仍然浑浊；但若是一个空杯，不论倒入多少清水，它始终清澈如一，学习也是如此。”这是我们老总常常对员工所说的“空杯理论”，以勉励我们虚心学习，全面接受新的知识，也是招宝公司新员工“脱胎换骨”所必备的素质。

到公司不久，我给老总提议：下班后采用电话留言，以更好地解决客户的问题。老总马上反对：“客户的问题必须立刻解决，电话留言反而使客户问题得不到及时解决，很可能给客户带来损失，所以工作人员务必值班，保证电话全天候为客户服务。”

一机关单位下岗职工凭借多年工作经验，自信在销售部会有大的作为，但一进公司便露出了“机关作风”。对客户来信的咨询，他固执地认为：其内容在我们的资料中都有，寄给客户看就行了，没必要花很多时间专人答复。同时学习精神又差，导致业务水平难以提高，在观念上远跟不上一个现代企业发展的步伐，一个月不到便将他淘汰。此举对我震动甚大。

“小题大作”

这是招宝公司在企业管理上的最大特点。一次，公司门前的大草坪一角不知何人丢了一个烟蒂，销售部人员走来走去没把它当回事，销售经理也没有在意。这些都被老总看到了，马上火了起来：“草坪上有烟头，你们为何视而不见?!”为这事，他从一个人的观察能力、办事作风、工作方法、价值观念、企业形象等足足训了2个小时，销售经理被训得委屈地流下了眼泪。可委屈归委屈，销售经理还是马上用扫把扫那个烟头，却被老总阻止了，非要他用手去捡，并说：“凡事都要用最简单、最高效的方法处理，捡纸屑也不例外，举手即可完成，更重要的是可养成不乱扔烟蒂纸屑并随时清除的好习惯。”这些话说得员工们个个心服口服。

正是这种特别的管理方式，公司创下了在珍禽养殖场内竟然闻不到一点臭味、看不到蚊蝇的奇迹，创珍禽行业12个全国第一。就连公司的厕所也非常干净，并由销售科长亲自带头值日打扫。几个新来的大学生对此不能接受，但老总一句话就让他叹服：“企业形象好不好，首先看厕所，它是公司形象的一个窗口。而树立良好的企业形象，提高客户的成交额是销售科的主要职责。” “要把观察发现的小问题提炼升华到观念上、方法上，唯有这样才能真正锻炼每个员工，把企业的每个环节做得最漂亮，使企业充满竞争实力，蓬勃发展。”老总这话，早已成为员工们心中的至理名言。

100－1=0

“搞企业是一个庞大的系统工程。在实际工作中，如果最后一个环节没做好，哪怕你前期付出了 99%的努力和汗水，其结果都是徒劳，前功尽弃。”这就是我公司100－1=0的工作理念。

一次，一生产科员工因鸡舍的网有一处小孔未及时修补，山鸡飞走2只，事后，老总当天就在该科室员工总结会上批评这个员工，并扣发当月奖金。很多员工同情他，山鸡数以万计，并不缺这2 只啊?但老总自有他的道理：“不要小看这只鸡，它的飞走，意味着以前种鸡的选育、生产、优质种蛋的选择、种蛋的孵化、育雏、饲养、人工、水电等诸多环节付出的代价全部等于零!更重要的是要通过这件小事杜绝全体员工今后的各种差错事故!这绝不仅仅是奖金的问题。”这位员工回忆起这话仍心有余悸。

还有一次，有个不善言谈的客户经过一整天的培训，看到公司良好效益及庞大的发展规模，准备投资6万元搞个综合养殖场，基本情况都已搞定。那天因客户较多，销售部经理又患感冒，精神状态较差，对该客户的提问简单而无力。结果第二天他就准备取消投资，理由是销售部经理缺乏耐心，语言没有自信，使其担心售后的技术服务。事后经过总经理亲自出面解释承诺服务，也只谈成3万元业务。老总知道后，语重心长地对销售部人员说：“再好的技术、质量、再好的服务和众多人员的辛苦努力，仅一点点没有让客户满意，这项业务就差点等于零啊!”每个人听了都惭愧不已，深深觉得对不起老总，对不起公司，以后的工作再也不敢马虎了事。


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