利用网络营销来加强与客户的关系

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      Use Online Marketing to Strengthen Customer Relationship

      利用网络营销来加强与客户的关系

      Jun 2008

      您可以通过有价值的市场和销售来源获取新的客户源，并且同样需要确保您的客户会跟您保持长期的合作。众所周知的是获得一个新客户所花费的成本要比维持一个已有的客户五倍还要多。这意味着您应该把维持已有客户作为优先考虑的事项并且对此制定相关的营销计划。

      是什么促使一个客户与贵公司保持长久的合作呢？除了您提供的产品和服务能够满足他们的需要之外，您还必需让客户了解到您的产品和服务对贵公司来说非常的重要。您可以通过提供优质的支持服务，征求他们的意见或者通过增进你们之间的熟悉度来巩固你们之间的关系。

      当您为了留住客户进行相关的营销时，最关键的要点是您必需跳出宣传的心态，而是进入您的客户的心理。换言之，不要只是单纯的给他们推销产品。有一些网络营销的方法被公认为是最佳的留住客户的方法。这里有几条建议您可以添加到自己的营销策略中去：

      E-mail

      E-mail是一种维持原有客户的非常有效的方式。您可以定期地通过电子邮件为您当前的客户发布适合他们的e-newsletter。在e-newsletter当中，提供给他们一些能更好的帮助他们工作的有效信息，例如：科技文章，白皮书，招聘建议或者是一些与他们行业相关的文章链接。您提供给客户的信息相关性越强，客户对贵公司就会越满意。

      这里还有几条其它利用e-mail来加强与客户之间关系的方法：

      .给客户发简单的感谢信来表示对他们购买贵公司产品表示感谢。其中包括一些支持信息或者其它他们需要的产品的链接。

      2.给客户发邮件通知他们已经拥有的最新版本的产品信息。

      3.让一个销售人员或者客服给客户发邮件“确认”他们是否有其它问题或者需要额外的帮助。

      使这些邮件看起来更人性化一些，而非典型的e-newsletter。一定要确保收件人是客户自己的姓名，要提及他们公司的名字，最好能让邮件的格式看起来更像一封信的样子。这些所有的小要点能取得意想不到的结果。

      网站

      贵公司的网站应该成为现有客户最喜欢到达的地方。网站上要能提供一个强大的在线客户服务区或者是一个不错的网上讨论小组。要突出地展现出客服的电话，电邮地址和其它联系方式。

       您也可以在贵公司网站上开设一个博客用来征求和发布客户的意见和建议。这是一个很好的方式让客户感觉到他们是在被贵公司倾听和关注的，并且要给客户回复消息。如果您正在使用博客，避